Livraison
A) Types et délais de livraison
La commande confirmée sera livrée dans le délai indiqué sur le Site Web, selon le mode d'expédition sélectionné. Dans tous les cas, le délai de livraison maximal est de 20 jours ouvrés à compter de la date de la Confirmation de Commande.
En cas de circonstances extraordinaires ou imprévues, le délai de livraison maximal sera de 45 jours. Le même délai s'appliquera aux commandes nécessitant une personnalisation du produit.
Si, pour une raison quelconque, SESDERMA n'est pas en mesure de respecter le délai de livraison, le Client en sera informé. Le Client pourra alors choisir de poursuivre l'achat ou d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement intégral.
Les livraisons de SESDERMA sont effectuées par des sociétés de livraison tierces.
Aux fins du calcul des délais de livraison mentionnés ci-dessus, les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus.
Aux fins des présentes Conditions, la « livraison » est réputée avoir eu lieu ou les marchandises réputées « avoir été livrées » lorsque le Client ou un tiers désigné par le Client ou présent au lieu de livraison indiqué prend possession matérielle des marchandises commandées, confirmée par la signature à la réception de la commande (ci-après, le « Bon de Livraison ») à l'adresse de livraison indiquée.
B) Frais de livraison
Les frais de livraison varient selon le type d'expédition.
| Type d'expédition | Frais de livraison | Délai de livraison |
|---|---|---|
| Standard | Gratuit pour les commandes de 150 $ et plus (États-Unis uniquement) | 5 à 7 jours ouvrés |
| Express | Dépend du code postal | 3 à 5 jours ouvrés |
C) Impossibilité de livrer
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises, celles-ci seront stockées dans l'entrepôt de la société partenaire de SESDERMA, chargée de la livraison. Si cela n'est pas possible, la commande sera renvoyée à l'entrepôt de SESDERMA. Dans tous les cas, le Client sera informé par e-mail de l'emplacement du colis et de la manière de le retirer ou de demander une seconde expédition.
Si, 30 jours après la mise à disposition de la commande pour livraison, celle-ci n'a pas été livrée pour des causes non imputables à SESDERMA, le contrat sera réputé résilié.
En conséquence de cette résolution particulière du contrat, le Client sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison ordinaires mais à l'exclusion de ceux choisis par le Client s'ils sont différents du mode de livraison ordinaire. De même, SESDERMA pourra déduire du remboursement les frais de retour supplémentaires.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de résolution du contrat.
D) Suivre votre commande
Une fois la commande passée, nous vous enverrons la confirmation de commande par e-mail.
Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment dans la section Mes Achats.
De plus, si vous avez choisi la livraison à domicile, nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande quittera notre entrepôt.
Si vous avez choisi de retirer votre commande dans l'une de nos boutiques, nous vous informerons par e-mail dès que votre commande arrivera dans la boutique sélectionnée. Vous disposez d'un délai maximal de 15 jours pour retirer votre colis sur présentation de votre pièce d'identité.
